Om dezelfde dienst met gelijke kwaliteit aan iedereen te kunnen bieden, ongeacht ras, geslacht, geloof of nationaliteit, en om dat zo efficiënt en goedkoop mogelijk te kunnen doen, worden diensten gestandaardiseerd, geformaliseerd en geautomatiseerd met vastlegging in processen, procedures en systemen. (Wat een vreselijke zin, die voorgaande zin…; dat zegt eigenlijk al alles.) De medewerker wordt een element in het proces, een stap in de procedure, een object in het systeem. De handeling wordt gestandaardiseerd, de mens wordt deel van de machine. Je hoeft niet meer na te denken, alleen consequent en stipt uit te voeren. Volg de procedure, dat is alles. De creativiteit, de behulpzaamheid, de intelligentie op het juiste moment, het toeval en de vindingrijkheid verdwijnen.
Draaf niet door en zoek de balans. Er is een oplossing: BSL. Raadpleeg het Buro voor Systeem Liquidatie.
18 februari 2022